Ajuda e manual

A prévia e a demonstração são públicas. O painel reservado requer acesso da Lyntev.

1. Na prévia, explore a demonstração e use os exemplos fictícios para experimentar os percursos.
2. No painel reservado, use dados fictícios para configurar a equipa e ensaiar marcações, fichas e anexos. Use as ligações de acesso enviadas pela Lyntev.
3. Antes de usar dados reais na versão operacional, confirme com a Lyntev os módulos autorizados, o acordo de subcontratação aceite pela clínica, os fornecedores, as cópias e a recuperação, e as regras de acesso e conservação.
4. Para marcações reais, disponibilize o aviso de privacidade da clínica no momento da recolha. Para dados de saúde, confirme também as regras de tratamento e de comunicação de acessos aos utentes.

Aguarde a confirmação da Lyntev sobre a preparação do ambiente e a autorização para os dados e módulos que vai utilizar.

Qualquer pessoa com acesso ao email da conta.

1. No painel indicado pela Lyntev, abra Entrar e escolha Criar conta, quando disponível. Indique o seu email, siga os requisitos de palavra-passe do ecrã e confirme-a. Consulte os documentos apresentados no formulário.
2. Na mensagem mais recente, escolha Confirmar email. Se o navegador pedir uma confirmação, selecione Confirmar e continuar. Se a mensagem faltar, consulte o spam ou escolha Reenviar confirmação.
3. Se surgir Documentos de contratação, conclua a revisão e a aceitação. Para entrar numa clínica existente, use o email do convite e volte à ligação do convite depois de entrar.
4. Para uma clínica nova, preencha e reveja a configuração. Se o registo estiver indisponível, aguarde indicação da Lyntev.

Verifique o nome da clínica em que entrou e a função atribuída à sua conta.

Conta com email confirmado, quando a revisão for pedida no painel.

1. Depois de confirmar o email, entre no painel. Em Documentos de contratação, leia os Termos de utilização e o Aviso de privacidade. Confira a versão e a data.
2. Assinale a aceitação dos Termos e a tomada de conhecimento do Aviso. Escolha Aceitar e continuar. A conta guarda a prova da versão aceite.
3. Se uma nova versão exigir aceitação, reveja os textos novamente. Se o ecrã indicar que aguarda publicação, use Verificar novamente depois de receber indicação da Lyntev.

O ecrã deixa de pedir a aceitação dessa versão. O acordo de subcontratação tem uma aceitação própria pelo representante da clínica.

Responsável ou gestão.

1. Em Definições, reveja o nome, os contactos e os dados de identificação da clínica. No separador de aparência, confirme o logótipo e a cor.
2. Crie os profissionais e os serviços com que vai começar. Confirme a duração e o valor de cada serviço antes de criar marcações.
3. Em Horários e salas, defina a disponibilidade e associe cada serviço aos profissionais que o realizam. Registe os bloqueios já conhecidos.
4. Convide a equipa e use dados fictícios na demonstração. Se aparecer Preparação da clínica no painel, o responsável deve contactar a Lyntev para confirmar o acordo e o anexo antes de introduzir dados de utentes ou receber pedidos.

A agenda mostra horários coerentes com os profissionais, os serviços e as salas configurados.

Responsável ou gestão.

1. Abra Equipa, confirme o email da pessoa e escolha a função que corresponde às suas tarefas.
2. Gere o convite, copie a ligação e envie-a diretamente à pessoa. A aceitação tem de usar o email indicado.
3. Confirme que o membro ficou ativo. Se alguém mudar de funções ou sair da clínica, reveja a função e o estado de acesso no mesmo ecrã.

Uma conta de gestão não recebe automaticamente acesso ao registo clínico. Use o perfil de profissional de saúde para esse trabalho.

Responsável ou gestão para criar e alterar o catálogo.

1. Em Profissionais, registe o nome e a especialidade. Reveja o estado ativo dos profissionais já registados.
2. Em Serviços, registe o nome, a duração e o valor. Use nomes que a receção e o paciente consigam distinguir.
3. Em Horários e salas, escolha quem realiza o serviço. Se o profissional ou o serviço estiver inativo, confirme essa configuração antes de procurar o horário na agenda.

A consulta e a alteração dependem da função. A gestão configura os horários e os recursos.

1. Escolha o profissional e confirme os dias e intervalos de trabalho. Reveja também as associações a serviços.
2. Registe férias, feriados, pausas ou outras indisponibilidades com as datas e horas certas. Indique a sala quando a indisponibilidade for de um recurso.
3. Use a lista de espera para acompanhar quem pretende um encaixe. Quando surgir uma vaga, confirme a data e crie a marcação na Agenda.

Se um horário não surgir, verifique a escala, o bloqueio, a duração do serviço e as marcações sobrepostas.

Equipa com acesso à Agenda e permissão para registar marcações.

1. Na Agenda, escolha o dia e abra a ação de nova marcação. Associe o paciente, o profissional e o serviço.
2. Reveja a hora, a duração e a sala, quando aplicável. Se a gravação indicar um conflito, consulte a agenda e escolha um intervalo disponível.
3. Para mudar a hora, abra a marcação existente e use a ação de remarcação. Para cancelar, escolha a ação correspondente e indique o motivo se o ecrã o pedir.
4. A receção e a gestão podem copiar um pedido de confirmação ou um lembrete, conforme o estado. Reveja a data e a hora e escolha o canal aprovado pela clínica. A cópia não envia a mensagem.

Volte à agenda e verifique a hora e o estado. Uma alteração a uma marcação existente é mais fácil de acompanhar do que um segundo registo.

Responsável, gestão ou receção.

1. Consulte o estado pendente e abra o pedido. Confirme os dados de contacto, a data, o profissional e o serviço.
2. Procure uma ficha existente se for a mesma pessoa. Deixe a seleção vazia apenas quando quiser criar uma ficha nova.
3. Confirme ou recuse o pedido. Na confirmação, a aplicação volta a verificar conflitos antes de criar a consulta.

Um pedido pendente ainda precisa de revisão pela clínica. Confirme o estado e a entrada na agenda após a decisão.

Equipa com acesso às definições da clínica.

1. Em Definições, abra Aparência. A gestão deve guardar a ligação HTTPS para o aviso de privacidade da própria clínica em Identidade da clínica nas marcações. Até lá, a página fica em espera para novos pedidos.
2. Abra a página no cartão de marcação e confirme a clínica, o aviso, os serviços e os horários. Partilhe a ligação ou o código QR quando a marcação real estiver autorizada.
3. Quando chegar um pedido, reveja-o em Pedidos online. Confirme na agenda que a consulta ficou marcada após a aceitação.

O responsável, a gestão, a receção e os profissionais de saúde podem criar fichas. A informação visível depende da função.

1. Pesquise o nome da pessoa e confirme se a ficha encontrada corresponde ao paciente.
2. Se for uma pessoa nova, abra a criação de paciente e preencha os campos necessários. Reveja o contacto e a data de nascimento.
3. Abra a ficha após guardar para confirmar os dados e o histórico acessível à sua função.

Responsável, gestão ou receção.

1. Na área de importação, descarregue o modelo CSV e conserve os cabeçalhos. Organize os registos em lotes de até 200 linhas.
2. Carregue o ficheiro e execute a pré-visualização. Corrija as linhas assinaladas e volte a conferir antes de confirmar.
3. Depois de confirmar, reveja o resultado e volte à lista de pacientes. Se precisar de exportar as fichas, use a ação de exportação e guarde o CSV num local de acesso restrito.

A pré-visualização não cria fichas. A exportação de fichas reúne campos de identificação e contacto. O registo clínico tem um percurso próprio.

Equipa com acesso a Atendimentos, de acordo com a função.

1. Abra a marcação correspondente e escolha a ação adequada à situação da consulta, como chegada ou conclusão.
2. Na conclusão, confirme se existe uma cobrança ou uma sessão de pacote a utilizar. Reveja os valores e a forma de pagamento apresentados.
3. Depois de guardar, confirme o estado da consulta e confira a sessão ou o movimento financeiro associado, quando existir.

Confira o atendimento antes de registar um movimento manual para a mesma consulta.

Perfil de profissional de saúde.

1. Abra a ficha do paciente ou o atendimento associado e confira a identidade antes de escrever.
2. Escreva o registo, reveja o texto e confirme. A entrada fica associada ao autor e à data.
3. Para corrigir uma entrada, abra o registo original e acrescente uma adenda. Confirme que a nova entrada ficou ligada à anterior.

Use esta área para registos internos da clínica. A emissão de prescrições certificadas tem um processo próprio.

Profissionais de saúde com acesso clínico à ficha.

1. Abra a ficha do utente e confirme a identidade. No separador Registos clínicos, encontre Anexos clínicos.
2. Selecione um PDF, JPG ou PNG até 10 MB e escolha Adicionar anexo. O ficheiro aparece na lista depois de o envio ser confirmado.
3. Se o envio for interrompido, mantenha o ficheiro e escolha Tentar novamente. Para obter um anexo da ficha, escolha Descarregar junto ao nome.

Equipa com acesso a Sessões e pacotes. As ações disponíveis dependem da função.

1. Localize o pacote do paciente e confira as sessões usadas, as sessões disponíveis e o histórico de movimentos.
2. Antes de concluir uma consulta à conta do pacote, confirme que escolheu o pacote correto e que tem saldo.
3. Se precisar de corrigir uma utilização, abra o histórico e use a ação disponível para aquele movimento. Confirme o saldo depois da correção.

Responsável, gestão ou receção.

1. Pesquise o contacto antes de o criar. Indique o responsável e a fase atual no quadro.
2. Abra o cartão para registar uma nota ou criar uma tarefa com prazo. Consulte o histórico antes de voltar a contactar a pessoa.
3. Quando houver uma consulta ou uma ficha de paciente, use a ligação disponível no cartão para manter o histórico do relacionamento.

Uma tarefa deve indicar o que fazer, quem o faz e quando. Mudar o cartão de fase não envia uma mensagem à pessoa.

Responsável, gestão ou receção. A configuração das regras depende da função.

1. Confirme as regras e consulte as oportunidades listadas para a clínica.
2. Abra o caso e confirme o contexto antes de agir. Quando for apropriado, prepare uma tarefa e atribua-a a alguém.
3. Volte ao CRM para verificar as tarefas pendentes e marcar como concluídas as ações que já foram feitas.

Responsável, gestão ou receção, conforme a ação.

1. Escolha o paciente e acrescente as linhas de serviços ou tratamentos. Confira quantidades, valores e descrição.
2. Guarde e reveja a proposta antes de a apresentar ao paciente. Registe a decisão na proposta existente.
3. Se a sua função permitir confirmar a aceitação e gerar uma conta, reveja os valores e os vencimentos antes de confirmar e consulte depois o movimento associado.

Registe a decisão comunicada pelo paciente.

Responsável, gestão ou financeiro.

1. Consulte a lista e os filtros antes de adicionar um movimento. Verifique se a consulta ou proposta já gerou um lançamento.
2. Para um novo movimento interno, confira a conta, a categoria, o valor e a data de vencimento. Para prestações ou despesas recorrentes, reveja o conjunto de datas antes de gerar os movimentos.
3. Quando o valor entrar ou sair, registe a liquidação com a data efetiva. Se o pagamento for parcial, confira o saldo restante.

O Financeiro acompanha a operação interna da clínica. Trate a emissão de documentos fiscais no processo de faturação da clínica.

Responsável, gestão ou financeiro. A reabertura depende da permissão da conta.

1. Reveja os movimentos e os saldos por conta. Confirme os valores por receber e os movimentos registados com a data efetiva.
2. Confronte os valores com o extrato ou a contagem de caixa. Se houver diferença, identifique o movimento antes de ajustar o saldo.
3. Escolha o período de fecho e confirme os totais. Se for necessária uma correção posterior, use a ação de reabertura quando disponível e registe a razão.

Responsável, gestão ou financeiro.

1. Crie o material com a unidade de controlo e o nível de reposição que usa na clínica.
2. Registe cada entrada no lote correspondente. Confirme a quantidade, o custo e a validade quando esses dados se aplicarem.
3. Registe as saídas e consulte o histórico. Para corrigir uma diferença de inventário, confirme primeiro a contagem física e o lote.

Responsável, gestão ou financeiro.

1. Localize o atendimento pelo período e confirme o profissional e o serviço.
2. Associe os materiais e as quantidades efetivamente usados. Verifique o lote antes de confirmar o consumo.
3. Quando existir uma percentagem configurada, reveja o valor calculado antes de preparar o pagamento. Confirme que o movimento corresponde ao atendimento pretendido.

Os indicadores e as exportações dependem da função.

1. Escolha as datas e confira o período antes de comparar os indicadores de atividade ou os totais de caixa.
2. Consulte os separadores por profissional, serviço e agenda conforme a informação de que precisa. Uma consulta efetuada e um recebimento podem pertencer a dias diferentes.
3. Quando a exportação estiver disponível, confirme os filtros, descarregue o ficheiro e identifique o período antes de o partilhar.

Responsável da clínica com email confirmado.

1. No menu da clínica, abra Exportar dados e escolha a categoria. O ficheiro só é descarregado depois de a exportação terminar.
2. Abra o CSV com codificação UTF-8 e separador ponto e vírgula. Use os identificadores para ligar consultas e movimentos às fichas dos utentes.
3. Guarde o ficheiro num local com acesso restrito. A cópia de registos e anexos clínicos é preparada na ficha do utente por um profissional autorizado.

Confira o número de linhas e verifique que o ficheiro corresponde à clínica selecionada.

Os exemplos usam dados fictícios. Os rascunhos exigem acesso ao Financeiro.

1. Na demonstração, escolha um exemplo de Caixa ou Agenda e compare a resposta com os totais fictícios apresentados. A análise externa está desativada no painel reservado.
2. Ao ensaiar no painel, confirme a função e as opções disponíveis. Use apenas dados fictícios durante a preparação.
3. Para registar uma conta, abra Rascunhos, preencha os campos e reveja o resultado. Só após confirmar é criada uma conta pendente no Financeiro.

A decisão clínica, a comunicação com pacientes e a confirmação de registos ficam a cargo da equipa.

A equipa pode consultar o estado do plano. As ações de subscrição dependem da função.

1. Nas Definições, abra Plano e acesso e confira o estado e as datas apresentados.
2. Para uma nova subscrição, confirme os dados de faturação antes de avançar para o PayPal. Se faltar o NIF ou a morada fiscal, o responsável pode completá-los em Plano e acesso, mesmo após o fim da avaliação.
3. Se o acesso estiver suspenso, use a ligação para consultar o plano no aviso apresentado ao entrar.
4. Se não houver uma ação disponível para a sua conta, confirme o estado com a pessoa responsável pela clínica.

Qualquer pessoa com acesso ao email da conta.

1. Em Entrar, escolha Esqueci-me da palavra-passe, indique o email da conta e selecione Enviar ligação. Consulte também a pasta de spam.
2. Abra a ligação da mensagem mais recente e escolha Confirmar e continuar na página do Clínicas Pro. A ligação é de utilização única. Se estiver expirada ou já tiver sido usada, escolha Pedir nova ligação.
3. Defina e confirme a nova palavra-passe, seguindo os requisitos do ecrã. Selecione Guardar nova palavra-passe e volte a Entrar.

Confira o acesso com a nova palavra-passe. Se entrar sem encontrar a clínica, confirme o email e o estado do convite com a pessoa responsável.

Todas as funções.

1. Leia a mensagem no ecrã e verifique se indica um campo, uma permissão ou um conflito que possa corrigir.
2. Se houve falha de ligação, volte a abrir a lista ou ficha depois de recuperar a ligação. Confirme se a alteração já aparece antes de a repetir.
3. Se o problema persistir, informe o responsável da clínica ou o apoio, indicando o ecrã, a ação, a hora e a mensagem de erro. Oculte os dados dos pacientes e nunca partilhe palavras-passe ou chaves.