Ajuda e manual

Guias para preparar a clínica, receber utentes e acompanhar a operação do dia a dia.

4 guias

Resolver problemas

Acesso, informação e IA

Recuperar a palavra-passe ou o acessoPeça uma ligação e escolha uma nova palavra-passe no painel indicado pela Lyntev.

Qualquer pessoa com acesso ao email da conta.

Em Entrar, escolha Esqueci-me da palavra-passe, indique o email da conta e selecione Enviar ligação. Consulte também a pasta de spam.
Abra a ligação da mensagem mais recente e escolha Confirmar e continuar na página do Clínicas Pro. A ligação é de utilização única. Se estiver expirada ou já tiver sido usada, escolha Pedir nova ligação.
Defina e confirme a nova palavra-passe, seguindo os requisitos do ecrã. Selecione Guardar nova palavra-passe e volte a Entrar.

Confira o acesso com a nova palavra-passe. Se entrar sem encontrar a clínica, confirme o email e o estado do convite com a pessoa responsável.

Recuperar palavra-passe

Usar o Gestor IA com revisão humanaAnalise a agenda e o seguimento no Ultra ou prepare uma conta para revisão.

Análises externas no Ultra, fora da avaliação, com autorização da clínica e acesso à área analisada. Os rascunhos exigem acesso ao Financeiro.

Na demonstração, escolha um exemplo de Caixa ou Agenda e compare a resposta com os totais fictícios apresentados.
No Ultra, a gestão da clínica pode permitir as análises em Preferências. Escolha Agenda ou Seguimento, indique o mês e confira os créditos antes de confirmar. O Claude Haiku 5.5 recebe uma pergunta predefinida e as contagens permitidas.
A franquia inicial é de 100 análises mensais por clínica Ultra. Cada análise concluída usa um crédito. Se os dados forem insuficientes, o saldo mantém-se.
Para preparar uma conta, abra Rascunhos, preencha os campos e reveja o resultado. A preparação é local e tem custo de zero créditos. A confirmação cria uma conta pendente no Financeiro.

A decisão clínica, a comunicação com pacientes e a confirmação de registos ficam a cargo da equipa.

Ver exemplo na demonstração

Consultar o plano e regularizar o acessoConfirme a situação do plano da clínica e saiba onde consultar as opções disponíveis.

A equipa pode consultar o estado do plano. As ações de subscrição dependem da função.

Nas Definições, abra Plano e acesso e confira o estado e as datas apresentados.
Para uma nova subscrição, confirme os dados de faturação antes de avançar para o PayPal. Se faltar o NIF ou a morada fiscal, o responsável pode completá-los em Plano e acesso, mesmo após o fim da avaliação.
Se o acesso estiver suspenso, use a ligação para consultar o plano no aviso apresentado ao entrar.
Se não houver uma ação disponível para a sua conta, confirme o estado com a pessoa responsável pela clínica.

Resolver uma falha ao guardarAntes de repetir uma operação, confirme o que ficou gravado.

Todas as funções.

Leia a mensagem no ecrã e verifique se indica um campo, uma permissão ou um conflito que possa corrigir.
Se houve falha de ligação, volte a abrir a lista ou ficha depois de recuperar a ligação. Confirme se a alteração já aparece antes de a repetir.
Se o problema persistir, informe o responsável da clínica ou o apoio, indicando o ecrã, a ação, a hora e a mensagem de erro. Oculte os dados dos pacientes e nunca partilhe palavras-passe ou chaves.

Portabilidade dos dados da clínica

Consulte os formatos de exportação do Clínicas Pro e os passos para transferir os dados da clínica para outro prestador ou para uma infraestrutura própria.

Exportação administrativa em CSV

O responsável da clínica com email confirmado pode descarregar os ficheiros em Exportar dados. Cada CSV tem cabeçalhos, codificação UTF-8 com marca BOM, separação por ponto e vírgula e vírgula decimal. Os identificadores UUID ligam os registos entre ficheiros. O texto que uma folha de cálculo possa interpretar como fórmula recebe um apóstrofo de proteção.

Utentes: Fichas administrativas, contactos, convenção e identificação do responsável.
Colunas de utentes
id, nome, nome_social, documento, data_nascimento, telefone, email, morada, convencao, responsavel_nome, responsavel_telefone, ativo, created_at
Consultas: Agenda, estado, duração, sala, valor e referências do utente e do profissional.
Colunas de consultas
id, utente_id, utente_nome, profissional_id, profissional_nome, servico_id, servico_nome, data, hora, duracao_minutos, sala_id, estado, valor, moeda, forma_pagamento, created_at
Movimentos: Valores a pagar e a receber e respetivas referências operacionais.
Colunas de movimentos
id, descricao, tipo, valor, moeda, data, categoria, forma_pagamento, consulta_id, utente_id, estado, competencia, vencimento, contraparte, created_at
Liquidações: Pagamentos, recebimentos e reversões associados a um movimento.
Colunas de liquidações
id, movimento_id, valor, moeda, data, conta, forma, reversao_de, created_at

Cópia clínica por utente

Um profissional autorizado pode preparar a cópia na ficha do utente. O ficheiro TAR usa o formato POSIX ustar e inclui os ficheiros originais dos anexos disponíveis.

Registos clínicos: registos-clinicos.json contém um array JSON em UTF-8. Cada registo contém o identificador, texto, tipo, referência ao registo anterior, data de criação, autoria e referência à consulta.id, body, kind, parent_id, created_at, author_id, atendimento_id
Anexos e manifesto: A pasta anexos/ contém ficheiros PDF, JPEG ou PNG. O manifesto.json, versão 1, identifica a clínica, o utente, a data de geração e as contagens. Para cada ficheiro indica o caminho, o tamanho em bytes e o SHA-256, com o nome original quando disponível.version, clinic, patient, generatedAt, records, attachments, filesfiles[] → path, bytes, sha256, originalName (quando disponível)

A cópia no navegador admite até 1 000 registos, 250 anexos, 4 milhões de caracteres no texto dos registos e 64 MiB de dados antes de os empacotar. Cada anexo pode ter até 10 MiB. Se a ficha ultrapassar estes limites, peça assistência.

Transferência assistida

O responsável pode pedir apoio a contacto@lyntev.com. Indique a clínica, o objetivo e o destino pretendido. A Lyntev confirma a autorização do destinatário, os dados e formatos abrangidos, o prazo e o canal cifrado de entrega. Use o email para iniciar o pedido e envie os ficheiros clínicos apenas pelo canal acordado.

A assistência permite avaliar os dados que ficam fora da exportação direta, incluindo equipa e configuração, marcações, CRM, catálogo, propostas, pacotes, stock, dados financeiros adicionais e referências próprias de subscrição ou de análise administrativa. O inventário de entrega confirma os elementos aplicáveis à clínica. Dados de outras clínicas, credenciais, código e segredos internos da plataforma ficam fora da entrega.

A exportação usa formatos documentados, com as relações entre registos identificadas quando disponíveis. A importação depende dos formatos e campos que o sistema de destino aceita e pode exigir correspondência de campos. Confirme essa correspondência com o prestador de destino antes da transferência.

Localização e proteção dos dados

O Supabase fornece a base de dados, a autenticação e o armazenamento, com região principal na Irlanda, sob jurisdição irlandesa e da União Europeia. O apoio e a operação do fornecedor podem envolver acesso internacional, incluindo a partir dos Estados Unidos e de Singapura. A Cloudflare opera a entrega, a execução e a proteção da aplicação numa rede internacional e fornece o correio de conta. Esses serviços podem estar sujeitos às leis dos locais onde são prestados. Localização e transferências no Supabase · Localização dos Workers da Cloudflare

No Ultra, a análise autorizada envia contagens administrativas permitidas para a API comercial da Anthropic. A Anthropic descreve processamento em várias regiões e armazenamento nos Estados Unidos por defeito. O PayPal trata os dados que recebe para a subscrição como responsável autónomo, com entidade europeia no Luxemburgo. Localização da API Anthropic · Privacidade PayPal

Para limitar o acesso aos dados mantidos na União, o Clínicas Pro separa as clínicas, usa permissões por função e confirma no servidor o acesso aos anexos privados. O acesso clínico abrangido fica registado. As ligações usam HTTPS. Os fornecedores descrevem medidas de cifragem e controlo de acessos, revisão da validade dos pedidos de autoridades, contestação de pedidos incompatíveis com a lei e notificação quando legalmente permitida. Acordo de tratamento do Supabase · Política da Cloudflare sobre pedidos de autoridades